Pemasaran Melalui Media Sosial (Social Media Marketing): Pengertian, Sejarah, Kelebihan, Kekurangan, dan Pilarnya

Halo semua, kali ini kami akan sedikit menjelaskan tentang pemasaran melalui media sosial atau social media marketing. Social media marketing ini menjadi salah satu strategi digital marketing yang perlu diketahui oleh pebisnis. Nah apa sih social media marketing itu?

Pengertian Pemasaran Melalui Media Sosial

Social media marketing atau pemasaran media sosial merupakan suatu bentuk digital marketing yang menggunakan platform sosial dan situs web jaringan untuk mempromosikan produk atau layanan organisasi melalui cara berbayar maupun tidak berbayar. Saat ini kita tidak pernah lepas dengan media sosial yang semakin beragam dan masif yang salah satu fungsinya adalah melakukan pemasaran. Dalam sumber lain mengatakan bahwa Social media marketing adalah penggunaan media sosial untuk membangun merek perusahaan, meningkatkan penjualan, dan mengarahkan lalu lintas situs web. 

Perlu di ketahui juga bahwa bisnis yang menggunakan pemasaran media sosial telah melihat hasil yang jauh lebih baik dalam rentang waktu yang terbilang singkat. Hal ini tentunya dengan berbagai strategi dan trik yang perlu diketahui oleh pebisnis agar bisnisnya bisa lebih baik daripada sebelumnya.

Lebih khusus lagi, Social media Marketing melibatkan hal-hal seperti:

• Mempublikasikan konten melalui profil media sosial untuk memberi tahu orang lain tentang merek, keunikan, dan nilai-nilai yang berkaitan dengan produk Anda;
• Menarik pelanggan baru atau calon konsumen produk Anda;
• Melakukan komunikasi dengan para penonton;
• Peluncuran iklan di jejaring sosial;
• Promosi citra merek;
• Analisis hasilnya.

Sejarah Singkat

Singkatnya pada tahun 1929 silam, Frigyes Karinthy, seorang penulis asal Hongaria, mengemukakan suatu konsep yang disebut dengan “Six Degrees of Separation” dalam cerita pendeknya yang berjudul “Chains”. Pada konsep tersebut menyampaikan sebuah gagasan bahwa setiap orang di dunia dapat terhubung satu sama lain dengan enam koneksi sosial secara maksimal.

68 tahun kemudian, Andrew Weinreich mulai memperkenalkan platform Six Degrees pada tahun 1997, sebuah platform jejaring sosial pertama di dunia. Platform tersebut menggunakan konsep enam derajat sebagai pondasi utama yang memungkinkan penggunanya dapat terhubung. Tidak lama, Six Degrees menghentikan layanannya pada tahun 2000 walaupun situs website nya masih aktif. Setelah itu mulai banyak bermunculan berbagai platform media sosial lainnya muncul dengan fitur yang terus berkembang. Contohnya seperti Friendster, hi5, LinkedIn, MySpace, Facebook, Instagram, Twitter dan media sosial lainnya.

Mengapa di Perlukan SMM dan Siapa Yang Membutuhkannya?

Orang-orang biasa menggunakan media sosial untuk bertemu orang lain, menjalin koneksi, mempelajari pesaing, dan mencari mitra potensial. Ketika mereka mengunjungi platform media sosial dan melihat sesuatu yang menarik, tentu mereka ingin berlangganan, berkomentar, bahkan membelinya. Tidaklah berlebihan untuk mengatakan bahwa setiap orang membutuhkan pemasaran media sosial: toko online dan offline, jaringan ritel besar, dan merek lokal. Namun, nuansa tertentu berlaku untuk jenis bisnis yang berbeda. Pemasaran media sosial akan berhasil bila dilakukan dengan benar dan efisien.

Jika Anda membutuhkan lebih banyak kepercayaan pada kemampuan Anda, luangkan waktu Anda. Pahami dulu berbagai kelebihan dan kekurangan Social media Marketing. Sayangnya, pemasaran sosial bukanlah tongkat ajaib. Hadir di media sosial memang penting, tetapi hanya strategi pemasaran berkualitas tinggi yang akan membuahkan hasil yang bagus. Strategi Social media Marketing yang gagal dapat menjadi bumerang bagi bisnis dan merusak reputasinya.

Terdapat kekuatan utama dalam pemasaran media sosial yang berasal dari kapasitas media sosial yang tak tertandingi dalam tiga bidang pemasaran inti, yaitu:

• Koneksi

Media sosial tidak hanya memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan, namun terdapat juga berbagai cara luar biasa untuk terhubung dengan audiens target. Contohnya mulai dari platform konten seperti YouTube dan situs sosial seperti Facebook dan Whatsapp hingga layanan mikroblog seperti X (Sebelumnya Twitter).

• Interaksi Sosial

Sifat interaksi yang dinamis di media sosial dapat memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan peluang periklanan gratis dari rekomendasi eWOM (electronic word-of-mouth) antara pelanggan lama dan calon pelanggan. Efek penularan positif dari eWOM tidak hanya menjadi pendorong keputusan konsumen yang berharga, namun fakta bahwa interaksi ini terjadi di jaringan sosial yang menjadikannya dapat diukur dengan mudah. 

• Data Pelanggan

Adapun rencana pemasaran media sosial yang dirancang dengan baik dapat memberikan sumber daya lain yang sangat berharga untuk meningkatkan hasil pemasaran. Daripada kewalahan dalam mengatur data besar 3V (volume, variasi, dan velocity), alat SMM memiliki kapasitas tidak hanya untuk mengekstrak data pelanggan tetapi juga mengubah emas ini menjadi analisis pasar yang dapat ditindaklanjuti. Ini bahkan bisa menggunakan data tersebut untuk mengumpulkan berbagai data baru.

Keuntungan Pemasaran Media Sosial

• Bangun kepercayaan audiens.

Media sosial merupakan suatu fondasi kepercayaan audiens terhadap bisnis kita. Jika sebuah perusahaan membicarakan dirinya sendiri di jejaring sosial populer, membuat konten, membagikan penawaran yang menguntungkan, dan berkomunikasi dengan pelanggan, ini menunjukkan bukti keberadaan perusaan tersebut.

• Selalu memberikan informasi kepada konsumen.

Informasi itu bisa produk baru, promosi menarik, atau berita seputar perusahaan. Nah, media sosial itulah yang dapat memudahkan audiens untuk mengikuti semua pembaruan Anda menggunakan ponsel mereka. Mereka dapat mengajukan pertanyaan, mengambil screenshot foto produk, atau menyimpan postingan yang menjelaskan suatu layanan. Saat ini, media sosial telah menjadi buku catatan besar berisi kontak-kontak berguna yang dapat diakses oleh hampir semua orang.

• Meningkatkan kesadaran dan loyalitas merek.

Saat Anda mempresentasikan bisnis Anda secara online, maka saat itu Anda tidak berbicara tentang produk individual saja tetapi tentang merek. Dengan algoritme tindakan yang tepat, orang-orang mulai mengenali merek Anda, berbagi informasi tentangnya, dan mengasosiasikannya dengan nilai-nilai tertentu. Semakin dekat hubungan antara bisnis dan audiens, semakin nyaman pula pelanggannya. Interaksi yang teratur menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda peduli terhadap mereka dan bahwa Anda tidak acuh terhadap kebutuhan pelanggan Anda. Nantinya, mereka akan siap berbagi informasi tentang produk Anda, misalnya jika mereka membeli atau menggunakan suatu layanan.

• Sederhanakan komunikasi.

Bagaimana Anda bisa mengetahui kalau pelanggan Anda sedang menilai atau mengkritik produk Anda? Simpel saja, tinggal buka saja komentarnya.

Kelebihan lainnya adalah:

• Dapat membantu perusahaan atau bisnis dalam meningkatkan pengenalan merek dengan mudah.
• Menawarkan solusi yang lebih hemat biaya kepada perusahaan dengan eksposur yang besar.
• Dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan lalu lintas situs web dan umpan balik waktu nyata.
• Dapat dimanfaatkan untuk keterlibatan yang ditargetkan atau yang spesifik

Kekurangan Pemasaran Media Sosial

• Dibutuhkan waktu untuk mengerjakannya

Media sosial bukanlah suatu tugas yang hanya dilakukan sekali atau dua kali saja. Anda harus terus-menerus membuat konten baru, menerbitkannya tepat waktu, berkomunikasi dengan audiens. Selain itu, buat konten baru untuk memecahkan masalah, dan menyiapkan berbagai iklan supaya dapat melariskan produk dan merek Anda. Pemasaran SMM dapat menjadi tantangan jika Anda memiliki bisnis kecil dan sumber daya yang terbatas.

• Akan bermunculan komentar negatif.

Apabila ada seseorang yang tidak menyukai produk atau layanan Anda, mereka dapat dengan cepat menyampaikan ketidakpuasannya di komentar, dan semua orang dapat melihatnya. Ulasan negatif dapat memengaruhi bisnis Anda dan disini Anda akan di uji mental dan kesabaran Anda. Pengguna baru akan melihat penilaian dan komentar serta cenderung memercayai pengalaman orang lain saat pertama kali mendengar tentang proyek baru.

• Dibutuhkan kesabaran untuk menunggu.

Pemasaran media sosial tidak memberikan hasil yang instan walau konten Anda bagus. Itu tergantung pada kesuksesan perusahaan Anda secara keseluruhan dan positioning merek Anda. Tidaklah cukup hanya membuat postingan dengan foto yang bagus dan berharap mendapatkan share, like, dan follower dengan segera. Diperlukan waktu beberapa hari atau minggu atau bahkan lebih untuk melihat hasil kampanye. Itupun bergantung pada durasi dan sasaran Anda.

Kekurangan lainnya adalah:

• Kemungkinan berhasil tidaknya tidak dapat diprediksi, karena setiap platform media sosial pasti berbeda algoritmanya.
• Dapat mengakibatkan umpan balik negatif yang ditampilkan secara umum.
• Mungkin bakal sulit untuk sepenuhnya memahami ROI dengan benar.

Pilar Utama Dalam Pemasaran Sosial Media

Dalam Social media marketing terdapat 5 pilar utama yang perlu diketahui:

• Strategi

Langkah awal dalam melakukan pemasaran strategi digital marketing adalah mengatur strategi. Apa tujuannya? Bagaimana cara media sosial bisa membantu Anda dalam mengapai tujuan Anda? Ada beberapa bisnis yang menggunakannya untuk meningkatkan brand awarness mereka. Sebagian yang lainnya menggunakannya untuk mengarahkan lalu lintas dan penjualan pada situs website mereka. Platform media sosial juga berpengaruh dalam keberhasilan pada penjualan seperti pada platform besar yaitu Facebook, Instagram, Linkedin, Pinterest, dan Youtube. Ada juga platfotm kecil seperti Tumblr, dan platform pepesanan sosial seperti Messenger, WhatsApp, dan WeChat. Apabila ingin memulai, lebih baik memilih beberapa platform yang menurut Anda digunakan pelanggan Anda daripada harus menggunakan semua platform.

Jenis konten juga berpengaruh pada hasil penjualan Anda. Untuk itu, tempat yang baik untuk memulai adalah dengan membuat persona pemasaran. Ini semuanya tidak harus diperbaiki untuk selamanya, yang berarti Anda dapat selalu mengubah strategi Anda sesuai keinginan anda dengan kinerja posting media sosial Anda.

• Perencanaan dan Penerbitan

Pemasaran media sosial terutama pada bisnis kecil biasanya dimulai dengan kehadiran yang konsisten di media sosial. Dengan hadirnya Anda di media sosial maka merek Anda ada kesempatan untuk ditemukan di masa mendatang. Menerbitkan ke media sosial semudah membagikan postingan blog, gambar, atau video di platform media sosial. Ini seperti bagaimana Anda berbagi di profil Facebook pribadi Anda. Tetapi jika ingin merencanakan konten sebelumnya daripada membuat dan menerbitkan konten secara spontan Selain itu, untuk memastikan bahwa Anda memaksimalkan jangkauan Anda di media sosial Anda perlu mempublikasikan konten hebat yang disukai audiens Anda, pada waktu dan frekuensi yang tepat.

• Mendengarkan dan Keterlibatan

Dengan perkembangan bisnis dan media sosial, interaksi yang terkait dengan merek Anda akan semakin meningkat. Orang-orang akan memberikan komentar pada postingan Anda, menandai Anda dalam postingan mereka, atau bahkan mengirimkan pesan langsung kepada Anda. Beberapa mungkin juga membahas merek Anda di media sosial tanpa memberi tahu Anda. Untuk menyatukan semua percakapan yang terjadi di media sosial tentang merek Anda, sangat penting untuk menggunakan alat yang tepat. Dengan cara ini, Anda dapat menanggapi komentar positif, memberikan dukungan kepada pelanggan, dan mengatasi masalah sebelum semakin memburuk. Melakukan pengecekan notifikasi secara manual di setiap platform media sosial bisa menjadi tugas yang tidak efisien. Alternatifnya, Anda dapat menjadi pendengar dan melibatkan diri di media sosial. Hal ini dapat mengumpulkan semua pembicaraan dan pesan yang terkait dengan merek Anda, bahkan jika postingan tersebut tidak menandai profil bisnis Anda. Dengan demikian, Anda dapat tetap terhubung dengan pelanggan Anda secara lebih efektif.

• Analisi

Selama perjalanan Anda di dunia media sosial, baik itu dengan mempublikasikan konten atau dengan berinteraksi, tentu Anda ingin memahami seberapa efektif pemasaran media sosial Anda. Apakah Anda berhasil menjangkau lebih banyak orang daripada bulan sebelumnya? Berapa banyak tanggapan positif yang Anda terima dalam sebulan terakhir? Dan berapa banyak orang yang menggunakan hashtag merek Anda dalam postingan mereka? Nah, meskipun platform media sosial menyediakan informasi dasar tentang kinerja Anda, namun untuk analisis yang lebih mendalam atau perbandingan lintas platform, Anda dapat memanfaatkan berbagai alat analitik media sosial yang tersedia. Dengan bantuan alat ini, Anda dapat dengan mudah melacak dan memahami bagaimana upaya pemasaran Anda dalam berkinerja di berbagai platform media sosial tersebut.

• Periklanan

Ketika Anda memiliki lebih banyak anggaran untuk meningkatkan pemasaran media sosial Anda, salah satu hal yang perlu dipertimbangkan adalah menggunakan iklan media sosial. Melalui iklan media sosial, Anda dapat menjangkau khalayak yang lebih luas daripada hanya mengandalkan pengikut organik Anda. Platform periklanan media sosial saat ini sangat canggih, memungkinkan Anda untuk secara tepat menargetkan audiens yang Anda inginkan. Anda dapat menyesuaikan audiens target berdasarkan demografi, minat, perilaku, dan faktor lainnya. Saat menjalankan beberapa kampanye iklan sekaligus, Anda juga dapat memanfaatkan alat periklanan media sosial untuk membuat perubahan secara massal, mengotomatisasi proses, dan mengoptimalkan kinerja iklan Anda secara efisien.

Tujuan Pemasaran Sosial Media

Pemasaran Sosial Media pastinya memiliki tujuan yang akan menjadi dasar strategi Anda di masa mendatang.  Jika tidak ada, maka tidak jelas ke mana arah proyek ini. Berikut adalah tujuan utama pemasaran media sosial yang perlu diketahui:

• Penjualan

Inilah tujuan utama Social Media Marketing. Media sosial adalah tempat terbaik untuk memberi tahu banyak pengguna tentang produk Anda.

• Pengakuan

Hal ini mengacu pada peningkatan jumlah pelanggan yang mengetahui merek Anda dan berbagai nilainya. Sasaran ini cocok jika Anda sedang memperkenalkan produk baru, memasuki pasar baru, atau baru saja bergabung dengan media sosial. Pengakuan tersebut merupakan sebuah landasan bagi calon pelanggan untuk memahami siapa Anda dan apa yang Anda lakukan.

• Reputasi

Di sini, lebih penting bagi Anda untuk berfokus pada mendapatkan kerjasama dari pelanggan baru daripada hanya mengandalkan ulasan dari pengguna yang sudah ada.

• Membangun komunitas produk Anda

Berinteraksi dengan pelanggan tetap dan calon pelanggan secara online sangat penting bagi bisnis Anda karena akan membantu Anda menciptakan komunitas untuk produk Anda. Mulai dari diskusi, ajakan berpendapat di kolom komentar, jawaban pertanyaan, informasi bermanfaat, gambar lucu, atau bahkan meme dapat mendorong orang untuk berinteraksi dengan bisnis Anda dan mengenalnya lebih baik.

Media Sosial Manakah Yang Harus Dipilih?

Ada banyak sekali media sosial yang bermunculan dengan berbagai fitur dan tidak semua media sosial digunakan oleh orang sehingga penting untuk selektif. Jika suatu merek hadir di semua jejaring sosial yang tersedia, itu bukanlah tanda kesuksesan bagi suatu produk. Postingan perlu disesuaikan dengan masing-masing platform, dengan mempertimbangkan usia rata-rata pengunjung aktif dan jenis konten yang berlaku pada platform tersebut. Oleh karena itu, berfokus pada satu atau dua jejaring sosial dengan strategi yang matang lebih baik daripada pada lima hingga sepuluh jejaring sosial dengan konten berkualitas rendah dan tindakan yang tidak konsisten atau asal-asalan.

Seperti inilah potret pemasaran pada media sosial Whatsapp :

Potret Pemasaran melalui Instagram

Potret pemasaran melalui YouTube

Memahami Indikator Kinerja Utama Dalam Social Media Marketing

Perlu diketahui juga bahwa pemasaran media sosial bukanlah sebuah sprint, namun ini merupakan maraton di mana Anda harus mempertahankan kecepatan tertentu. Konsistensi sangat penting untuk memahami seberapa efektif SMM itu dan juga untuk dapat menyesuaikan strategi dalam waktu yang tepat. Nah, berikut ini merupakan langkah-langkah utama yang dapat Anda gunakan untuk mengevaluasi indikator kinerja utama:

1. Pertumbuhan jumlah langganan.
2. Tren jumlah unsubscribe.
3. Jangkauan, yang mengacu pada jumlah orang yang melihat dan merespons postingan Anda.
4. Jumlah penayangan.
5. Biaya per klik atau berapa banyak Anda membayar untuk klik pengguna pada iklan Anda.
6. Tingkat daya tarik akun yang ditentukan oleh likes/jumlah follower *100%.
7. Engagement rate, atau jumlah pengikut yang berinteraksi/jumlah total pengikut.

Tips Pemasaran Sosial Media

Ada beberapa trik media sosial yang akan membantu mengembangkan bisnis, yaitu:

• Bangun Kredibilitas Bisnis.

Anda sebagai pebisnis harus membangun kredibilitas dan kepercayaan pelanggan terlebih dahulu. Cukup membangun brand awareness dengan membuat konten yang menggambarkan identitas bisnis Anda. Dari itu, mulailah dengan membuat desain yang unik, menarik dan khas di media sosial, yang tentunya relevan dengan bisnis atau produk Anda.

• Adakan Live Shopping.

Live Shopping menjadi sesuatu yang diperlukan untuk memperkenalkan produk Anda. Anda juga bisa menceritakan kisah perjalanan bisnis dari awal hingga sekarang atau tips menjalankan bisnis Anda kepada para pengikut.

• Adakan kuis di media sosial.

Kuis cukup berpengaruh dalam meningkatkan engagement dan impression sebuah akun media sosial. Pelanggan pasti akan tertarik dan mulai mengikuti toko Anda karena mereka akan mendapatkan hadiah bila berpartisipasi dalam kuis yang Anda selenggarakan. Namun, pastikan bahwa kuis yang diadakan itu relevan dengan produk yang Anda jual.

• Jalin komunikasi dengan para pelanggan.

Nah, ini tidak boleh dilewatkan oleh Anda. Cobalah untuk menjalin interaksi dengan pelanggan supaya mereka makin percaya dengan bisnis Anda. Ketika mereka memiliki pertanyaan atau keluhan terkait produk Anda, mereka pun tidak akan sungkan untuk menghubungi Anda.

• Buat konten yang bernilai positif.

Konten yang Anda buat di media sosial harus membawa manfaat atau nilai positif bagi pengikut Anda. Selain itu, bisnis Anda pun ikut merasakan manfaat dari berbagi konten yang positif itu. Saat itulah reputasi bisnis Anda bisa meningkat sehingga dipercaya oleh banyak orang, termasuk influencer bahkan media massa. Untuk itu penting sekali untuk menerapkan strategi content marketing dan desain foto produk yang khas di konten Anda.

Penutup

Pemasaran media sosial memang di butuhkan tujuan yang jelas supaya bisnis yang Anda lakukan bisa berjalan dengan baik dan sukses. Banyak sekali kelebihan dan juga kekurangan pada strategi pemasaran media sosial ini yang perlu di ketahui. Mungkin segitu saja yang dapat kami sampaikan. Mohon maaf bila ada kesalahan kata dan penulisan. Terima kasih dan semoga bermanfaat.

Sumber:

• https://medium.com/@audreypggbn/pemasaran-media-sosial-450a6829a702 Terakhir akses 26 Maret 2024
• https://netpeak.net/blog/what-is-social-media-marketing-and-how-does-it-work/ Terakhir akses 27 Maret 2024
• https://www.investopedia.com/terms/s/social-media-marketing-smm.asp Terakhir akses 27 Maret 2024
• https://toffeedev.com/blog/business-and-marketing/teknik-pemasaran-dengan-media-sosial/ Terakhir akses 27 Maret 2024
• https://tanyadigital.com/apa-itu-social-media-marketing-dan-5-pilar-pemasaran-sosial-media/ Terakhir akses 28 Maret 2024