Penggunaan WhatsApp dengan fitur chatbot memang sudah bukan hal yang tak lazim sekarang ini. Baik bisnis skala kecil maupun raksasa sudah terbiasa menggunakan WhatsApp chabot untuk berbagai keperluan, mulai dari untuk berkomunikasi dengan pelanggan maupun untuk kebutuhan marketing.
Meskipun begitu, tak jarang bahwa fitur-fitur yang disediakan oleh suatu WhatsApp chatbot cenderung belum digunakan secara maksimal. Mungkin Anda hanya menggunakan pesan otomatis untuk memberikan sapaan pada customer baru Anda, padahal fitur pesan otomatis ini dapat digunakan untuk berbagai hal lain yang bisa meningkatkan efisiensi operasional bisnis Anda.
Untuk lebih lanjutnya, berikut adalah lima fitur chatbot di WhatsApp yang sering terabaikan padahal dapat memberikan manfaat lebih jika digunakan:
1. Kemampuan Multilingual
Sama seperti situs web yang bisa diatur agar tersedia dalam beberapa bahasa, chatbot di WhatsApp juga memiliki kemampuan multilingual. Fitur ini memungkinkan bot merespons pelanggan dalam bahasa yang mereka pilih, baik itu bahasa Inggris, Indonesia, Mandarin, atau bahasa lainnya.
Jika bisnis Anda melayani pelanggan dalam berbagai bahasa, mengoptimalkan chatbot Anda agar dapat beroperasi dalam berbagai bahasa dapat sangat bermanfaat. Dengan fitur multibahasa, chatbot dapat memenuhi kebutuhan pelanggan tanpa harus melibatkan tim layanan pelanggan yang mahir dalam bahasa tersebut secara langsung.
Selain itu, dengan menyediakan dukungan dalam berbagai bahasa, Anda juga berpotensi menjangkau basis pelanggan yang sebelumnya belum terlayani, yang mungkin hanya dapat berkomunikasi dalam bahasa selain bahasa Indonesia.
2. Penjawab FAQ (Frequently Asked Questions)
Suatu ketika, customer A datang dan bertanya, “Harganya berapa ya?” Setelah Anda menjawabnya, tak lama kemudian, datanglah customer B, menanyakan: “Harganya berapa ya?” Skenario seperti ini adalah hal yang biasa dalam dunia layanan pelanggan, di mana pertanyaan yang sama sering kali diajukan oleh pelanggan yang berbeda-beda.
Di sinilah WhatsApp chatbot dapat berperan. Fitur pesan otomatis umumnya bisa dikonfigurasi untuk memberikan jawaban pada pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan, seperti pertanyaan tentang harga produk atau layanan. Dengan menggunakan fitur ini, Anda tidak hanya menghemat waktu dan tenaga dari tim layanan pelanggan Anda, tetapi juga memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan jawaban yang konsisten dan cepat.
3. Integrasi dengan CRM (Customer Relationship Management)
Chatbot WhatsApp sebenarnya bisa lebih dari sekadar alat komunikasi satu arah. Fitur integrasi dengan Customer Relationship Management (CRM) memungkinkan Anda untuk melacak interaksi dengan pelanggan, mengumpulkan data penting, dan menggunakan data tersebut untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal. Misalnya, informasi pelanggan seperti nama, riwayat pembelian, atau preferensi produk bisa digunakan oleh chatbot untuk menyapa pelanggan secara personal atau menawarkan produk yang relevan.
Banyak bisnis yang belum menyadari potensi integrasi ini, padahal fitur ini dapat meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran, membantu retensi pelanggan, serta memberikan layanan yang lebih responsif dan efisien.
Baca juga: Pentingnya Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Bagi Pemasaran
4. Memberikan Status Update Terkini Layanan
Mungkin Anda sering mendapatkan pesan dari pelanggan Anda yang menanyakan: “Barang saya sudah dikirim belum ya?” Bayangkan jika Anda bisa secara otomatis memberikan informasi ini tanpa perlu melakukan pengecekan secara manual.
Hal ini bukanlah sesuatu yang mustahil untuk dicapai. Chatbot WhatsApp Anda dapat diintegrasikan dengan sistem pelacakan logistik Anda sehingga dapat memberikan update status pengiriman secara real-time kepada pelanggan. Ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan informasi terkini mengenai status pengiriman mereka dengan cepat dan akurat, tanpa harus menunggu respons dari tim layanan pelanggan.
5. Personalisasi Berbasis Lokasi
Chatbot WhatsApp sebenarnya bisa diatur untuk memberikan respons yang relevan dengan lokasi pelanggan. Misalnya, Anda memiliki bisnis retail yang memiliki cabang di berbagai kota. Anda bisa menggunakan chatbot untuk memberikan informasi mengenai stok produk di cabang terdekat atau promosi khusus yang hanya berlaku di wilayah tertentu.
Dengan fitur ini, pelanggan mendapatkan informasi yang lebih relevan dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Sayangnya, banyak bisnis yang belum memanfaatkan kemampuan ini untuk meningkatkan interaksi dan pengalaman pelanggan.
Fitur-fitur yang ditawarkan chatbot WhatsApp sebenarnya jauh lebih luas daripada yang sering digunakan oleh kebanyakan bisnis. Dari kemampuan multilingual hingga personalisasi berbasis lokasi, ada banyak fitur yang sering terabaikan padahal bisa membantu bisnis lebih dekat dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
Dengan memaksimalkan kelima fitur tersebut. bisnis Anda akan dapat menonjol di antara kompetitor dengan memberikan pelayanan yang lebih cepat, relevan, dan terpersonalisasi kepada pelanggan Anda.
Warung Sains Teknologi (Warstek) adalah media SAINS POPULER yang dibuat untuk seluruh masyarakat Indonesia baik kalangan akademisi, masyarakat sipil, atau industri.